So entstehen Note und Siegel
Diese Seite erklärt, woher die Bewertungen auf lorbeo stammen, was wir prüfen und was nicht, wie die Note berechnet wird und wann welches Wort im Siegel steht (§ 5b Abs. 3 UWG).
Woher die Bewertungen stammen – und was geprüft wird
Bewertungen auf der Bewertungsseite („Auf dieser Seite“): Jede Person, die bewertet, muss ihre E-Mail-Adresse bestätigen, bevor die Bewertung erscheint. Wir prüfen nicht, ob tatsächlich ein Geschäft mit dem Unternehmen zustande kam. Das Unternehmen kann Bewertungen weder löschen noch verbergen noch bearbeiten. Wird eine Bewertung beanstandet – etwa, weil es keinen Kundenkontakt gegeben habe –, bitten wir die bewertende Person um eine Stellungnahme und entscheiden erst danach (siehe Nutzungsbedingungen, Abschnitt 7).
Google Maps und Facebook: Von dort übernehmen wir nur die Durchschnittsnote und die Anzahl der Bewertungen, wie die Plattform sie veröffentlicht, und zeigen sie mit Quellenangabe. Einzelne Bewertungen von dort zeigen wir nicht. Ob und wie Google oder Facebook deren Echtheit prüfen, liegt bei diesen Plattformen; wir prüfen es nicht. Die Zahlen werden regelmäßig neu abgerufen; ist ein Stand älter als 30 Tage, fließt er nicht mehr ein.
ProvenExpert: Ein Unternehmen mit Profil bei ProvenExpert kann den CSV-Export seiner Bewertungen übernehmen, den ProvenExpert ihm dafür bereitstellt. Diese Bewertungen erscheinen zusammen mit den übrigen Kundenstimmen, jede mit dem Vermerk „Quelle: ProvenExpert“ und Link zum Profil. Erhoben und auf Echtheit geprüft hat sie ProvenExpert (so prüft ProvenExpert), nicht wir. Bevor sie erscheinen, gleichen wir Anzahl und Note mit dem öffentlichen Profil ab; neue Bewertungen kommen erst mit einem neuen Export hinzu.
Vom Unternehmen angegebene Zahlen: Zahlen anderer Plattformen, die das Unternehmen selbst einträgt, sind als „vom Unternehmen angegeben“ gekennzeichnet. Wir lassen sie uns per Screenshot belegen, prüfen sie aber nicht fortlaufend.
Wie wir gefälschte Bewertungen erschweren
- Jede Bewertung braucht eine bestätigte E-Mail-Adresse; Wegwerf-Adressen nehmen wir nicht an.
- Je Adresse gibt es bei einer Firma eine aktive Bewertung. Wer seine Meinung ändert, ändert seine Bewertung.
- Wer zum Konto der Firma gehört, kann sie nicht bewerten.
- Auffälligkeiten – eine Adresse aus der Domain der Firma, ein mehrfach eingereichter Text, mehrere Bewertungen aus demselben Netz, eine plötzliche Häufung – melden wir uns selbst zur Prüfung.
- Neue Firmenprofile sind als „noch nicht geprüft“ gekennzeichnet, bis geprüft ist, dass das Profil zur Firma gehört – durch uns oder über ihre Website: einen Code an eine Adresse der Website-Domain oder einen Eintrag auf der Website, auf der auch der Firmenname stehen muss. Die bestätigte Domain steht an der Bewertungsseite.
- Einen Google-Eintrag kann eine Firma nur verknüpfen, wenn er genauso heißt wie sie (Groß- und Kleinschreibung, Schrift-Varianten und Deko-Symbole wie ▲ zählen dabei nicht).
- Bewertungen mit dem Hinweis „Nach Einladung des Unternehmens“ stammen von Personen, die das Unternehmen nach einem Kontakt eingeladen hat. Den Kontakt hat das Unternehmen bestätigt, nicht wir. Unternehmen müssen unabhängig von der erwarteten Meinung einladen.
- Firmen verpflichten sich in unseren Bedingungen, keine Bewertungen zu kaufen, selbst zu schreiben oder nur zufriedene Kunden einzuladen.
Ganz ausschließen lassen sich gefälschte Bewertungen damit nicht. Wer eine für gefälscht hält, meldet sie über „Melden“ an der Bewertung.
Wie die Note berechnet wird
Die Gesamtnote ist der Durchschnitt aller einfließenden Bewertungen, gewichtet nach ihrer Anzahl: Eine Quelle mit 100 Bewertungen zählt hundertmal so viel wie eine Bewertung auf dieser Seite. Welche Quellen mit welcher Note und Anzahl einfließen, steht auf jeder Bewertungsseite in der Leiste „Bewertet auf“. Angezeigt wird die Note auf eine Nachkommastelle gerundet.
Die Note ist eine Zusammenfassung von Kundenmeinungen. Sie ist kein Test, keine Prüfung der Leistung des Unternehmens durch uns und keine amtliche Auszeichnung.
Wann welches Wort im Siegel steht
| Note (gerundet) | Wort im Siegel |
|---|---|
| ab 4,8 | Ausgezeichnet |
| ab 4,5 | Sehr gut |
| ab 3,5 | Gut |
| ab 2,5 | Befriedigend |
| unter 2,5 | Ausreichend |
Das Wort folgt allein aus der Note. Es lässt sich nicht kaufen, und Unternehmen können es nicht wählen.
Meldungen und KI-Unterstützung
Gemeldete Bewertungen prüft ein Mensch. Wir können dabei ein KI-System zur Vorprüfung einsetzen: Es liest die Bewertung, die Meldung und eine etwaige Stellungnahme – ohne Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern – und schreibt eine Einschätzung mit Begründung dazu. Die KI entscheidet nichts. Ob eine Bewertung bleibt oder entfernt wird, entscheidet immer ein Mensch; wer betroffen ist, erfährt in der Begründung, wenn eine KI bei der Vorprüfung beteiligt war (Art. 17 DSA).
Was wir nie tun
- Wir entfernen keine Bewertung, weil sie negativ ist oder dem Unternehmen nicht gefällt.
- Zahlungen von Unternehmen haben keinen Einfluss auf Auswahl, Reihenfolge, Sichtbarkeit oder Note von Bewertungen.
- Angebote, die ein Unternehmen auf seiner Bewertungsseite vorstellt, sind als „Angaben der Firma“ gekennzeichnet und haben keinen Einfluss auf die Note. Werbung anderer Unternehmen zeigen wir auf keiner Bewertungsseite.
- Unternehmen können Bewertungen nicht löschen, verbergen oder bearbeiten.
- Über das Entfernen einer Bewertung entscheidet ein Mensch, mit Begründung; jede Entscheidung wird protokolliert.
Das Profil des Betreibers
Die Daka Media KG betreibt diese Plattform und ist mit einem eigenen Unternehmen auch darauf gelistet. Dieses Profil ist gekennzeichnet und wird nach denselben Regeln behandelt wie alle anderen.